La Communication Non Violente (CNV) a été formalisée par Marshall B. Rosenberg. L'auteur cherche à nous donner les clés pour communiquer sans les sous-entendus et émotions qui peuvent mener au conflit.
Il recommande de suivre un processus "OCBD".
- Observer : décrire les faits sans jugement.
- Sentiment : mettre des mots sur ce qu'on ressent, en utilisant les 4 sentiments "primaires", desquels tous les autres découlent (la joie, la peur, la tristesse et la colère).
- Besoins : exprimer ses attentes par rapport à une situation donnée, en essayant de les axer sur ses valeurs personnelles.
- Demande : formaliser une demande précise.
Pas toujours facile à mettre en place, cette méthode peut néanmoins aider à désamorcer certaines situations avant qu'elles ne tournent mal, en instaurant un climat de bienveillance. Essayons ensemble ?!
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